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    人人車回應用戶投訴:事故車一律全額退款

    類別:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2016-11-17

    近日重慶市民雷先生在網上發帖,稱在人人車平臺上買到一輛事故車。人人車回應稱,事情已經得到解決,人人車按照購車合同履行承諾,全款退車并賠償相應損失,目前正在協助辦理退車手續。

    人人車回應用戶投訴:事故車一律全額退款

    據了解,對于重大事故車人人車采取“一刀切”的處理政策,即全額退款,并賠償因此給用戶帶來的所有損失。

    人人車檢測負責人也表示,接下來會加強復檢環節,設立事故車舉報專線,發現并舉報事故車的用戶,均可獲得現金獎勵,全面圍剿事故車,徹底杜絕事故車。

    以下是人人車CEO李健在其微信朋友圈發布的回應:

    人人車回應用戶投訴:事故車一律全額退款

    經常有朋友問我創業壓力大不大,會不會經常失眠。說實話我真沒覺得壓力很大,更沒有因此失眠。因為就在幾年前打工時,我每周需要向大老板匯報的產品就超過了30個,而現在只需要專注在一個產品,其實感覺挺輕松的,失眠就更談不上啦。但昨天發生的人人車售賣事故車的案例卻著實讓我失眠了,不管怎樣,人人車一定是在其中擔有99%以上的責任。在追求口碑的路上,我們一直懷有信心,不惜一切代價去追求。發生這樣的案例狠狠的教訓了我們一次,讓我們意識到給用戶提供的服務還有許多不完善的地方,讓我們意識到口碑的好與壞只因一念之間,更讓我們堅定的認為人人車一直所追求的口碑之路是對的。昨天許多朋友發來提醒,讓我們盡快處理。我在想該處理什么呢?當然首先需要幫用戶解決問題,檢查自身流程服務體系的疏漏立即優化。但僅僅是這樣嗎?我們能否正視自己曾經犯過的錯,把這些不光彩的案例寫進人人車的發展史,甚至公之于眾?我相信只要我們敢于正視自身存在的問題,絕不回避,口碑的小芽就一定可以在一切艱苦的環境頑強成長。11月14日將是人人車的口碑日!

    以下是人人車關于11月14日用戶投訴事件的說明

    1. 11月14日,我們接到用戶雷先生的投訴,稱其10月31日在人人車平臺所購現代格銳(車源編號:CQ-147043)為事故車,經初步查證情況屬實。

    2. 11月15日,經與雷先生協商一致,我們已經按照購車合同履行承諾,為雷先生辦理全款退車、賠償損失,并當面向雷先生道歉;相關責任人將按照公司規定給予處罰。

    3.我們再次鄭重承諾,對于重大事故車采取“一刀切”的處理政策,一律全額退款,并賠償因此給用戶帶來的所有損失,100%保障用戶利益。

    4.我們將重新審核檢測評估流程,加強復檢環節,降低人為失誤的風險,以期徹底杜絕事故車。

    5.我們將設立事故車舉報通道,用戶可以通過人人車官網及人人車APP上的通道舉報事故車線索

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